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Ce fabricant de bot veut transformer mille documents en documents interconnectés

2021

L'avenir des robots réside dans des milliers de dossiers de documents, en attente de naître. Du moins, c’est la prémisse d’Albert, un outil de création de bots et de bots créé par NoHold, qui a publié une version professionnelle lundi. Le principe derrière Albert est simple: téléchargez un document, puis demandez au bot généré par Albert de répondre à des questions avec des informations basées sur ce document. Albert est un produit de l'ère moderne des chatbots, mais les origines d'Albert sont, selon les standards technologiques, positivement anciennes: l'œuvre clé remonte à un brevet déposé en 1999.

«Savez-vous ce qu'est une Bucaneve?», Demande Diego Ventura, PDG et fondateur de NoHold. J'avoue que non. «C'est une fleur qui sort de la neige comme par magie. C'est ce que j'appelle notre stratégie », explique Ventura. Albert est basé sur un brevet du siècle dernier et, plutôt que de créer un outil qui rend chatbot, alors, au début du boom des dotcom, Ventura a expliqué que sa société travaillait plutôt sur une version de la technologie utilisée en interne par quelques grandes entreprises, telles que Dell. et Cisco, et que le bot qu'il me montre attendait le bon moment.

"Nous avons dit qu'il y aurait un printemps, nous avons dit qu'il y aurait un bucaneve, faire un trou dans la neige."

Les chatbots ont un moment, maintenant. L'année dernière, Tay AI de Microsoft a fait ses débuts en fanfare, puis s'est rapidement mis à flirter avec les rédacteurs de la technologie et à répandre le racisme dans les 24 heures, avant que Microsoft ne le ferme. En dépit de cet échec, Microsoft est optimiste sur les chatbots. National Geographic Kids UK a créé un chatbot T-Rex capable de répondre aux questions concernant les dinosaures. L'automne dernier, les gens ont créé un chatbot pour parler à Comcast au nom de leurs clients, sans pour autant le contraindre à signer un nouveau contrat. Poser des questions sur les machines et leur demander de trouver les réponses semble être une utilisation assez prometteuse d’Internet, qui résonne mieux avec la façon dont les gens comprennent la langue que de fouiller dans les moteurs de recherche ou de feuilleter des manuels.

Albert, qui espère avoir son heure de bonheur, ingère des documents et crée un bot capable de naviguer entre les utilisateurs. Ventura le démontre à plusieurs reprises tout au long de notre appel, car Albert travaille avec un manuel conçu pour Albert, un manuel de Cisco et un petit feuillet d'information sur l'Italie préparé par Ventura.

«Cela ne serait pas génial si, en tant que sous-produit de la rédaction d'un manuel, vous pouviez également obtenir un assistant virtuel», dit Ventura, et les manuels constituent un point de départ idéal. Avec des en-têtes et des sous-titres clairs, une fois le document ingéré, Albert peut rechercher des réponses dans le texte, puis poser une question de clarification afin de s’assurer que le lecteur est dirigé au bon endroit.

C’est le cœur du brevet de Ventura, conçu à l’origine comme un outil de support technique. Le langage du brevet fait allusion à un problème que Ventura soulèvera à plusieurs reprises dans sa démonstration technique: comment obtenir des informations expertes à des personnes sans les compétences spécifiées?

Du brevet:

Un problème avec les systèmes experts connus est qu'une utilisation efficace des systèmes nécessite un degré élevé de sophistication dans au moins un domaine. Comme indiqué dans le brevet Nguyen, si l'utilisateur final d'un produit a besoin d'un support technique, il est tout à fait possible que l'utilisateur final ne puisse pas comprendre complètement le processus. Par exemple, si des questions sont présentées à l'utilisateur final, une réponse incorrecte peut empêcher le système expert de diagnostiquer correctement le problème.

Albert, une fois qu'il a ingéré le manuel ou le document, devient l'expert, puis répond à l'utilisateur en posant des questions en le complétant davantage, clarifiant les questions, pour voir s'il peut diriger l'utilisateur vers une réponse connue, trouvée dans le texte.

Seul, Albert constituerait une alternative novatrice aux pages de questions fréquemment posées, un moyen pour les petites entreprises d’offrir un premier support interactif en ligne. Avec seulement quelques minutes de retard, Albert informe le propriétaire du bot des questions posées par les utilisateurs, ce qui peut conduire à une meilleure formulation des réponses dans le document source. Seul, Albert peut créer des îlots de robots utiles et utiles.

Seule, la vision de Ventura n’est pas vraiment réelle. Pour démontrer, il a découvert le bot utilisé par Cincinatti Bell. Ce robot s'appelle «Bella» et s'appelle Albert. Il lui a posé quelques questions sur une sorte de téléphone Dell. Parce que le problème semblait concerner le produit et non le service, Bella a demandé à Ventura s'il souhaitait plutôt parler du téléphone à Dell, puis s'est connecté à l'itération Dell d'Albert.

"Si vous appelez un centre d'appels et que vous parlez d'abord à Mattie, qui sait tout sur les fenêtres, mais que votre question concerne un Mac, laissez-moi vous mettre en contact avec John qui sait tout des Mac, dit Ventura, c’est la même chose, mais avec les bots.

Bella et l'itération Dell d'Albert fonctionnent sur le système de NoHold, qui héberge les robots. Ce sont des experts automatisés: chacun pour une compagnie de téléphone, un pour un fabricant de matériel. Et parce qu'ils sont connectés sur le back-end, parler à l'un peut donner à un client accès à la connaissance de l'autre.

«Notre vision de l'avenir est la suivante: beaucoup de grandes entreprises déploient beaucoup d'efforts pour proposer l'assistant virtuel du futur», déclare Ventura, «mais je suis l'opinion de l'assistant virtuel. l’avenir ne sera pas créé par une seule entreprise, mais probablement par quelque chose d’eux. »

D'où le même bot qui peut transformer un manuel informatique, une brochure sur l'Italie ou une page de FAQ ou un blog d'hameçons en un outil similaire. Ce sont ces pièces, construites par de petites entreprises, des universitaires et des blogueurs, ainsi que de grandes entreprises, qui alimentent une nouvelle IA du futur.

«L'idée est que les gens construisent leurs propres assistants virtuels, puis les connectent entre eux pour créer cette plus grande intelligence artificielle pouvant répondre à de nombreuses questions. “

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